Политика возврата средств

Последнее обновление:

1. Когда можно запросить возврат

Возврат можно запросить в следующих случаях:

  • Неиспользованный пополненный баланс: средства, полученные после пополнения и ещё не израсходованные через API-вызовы.
  • Избыточное списание из-за сбоя Сервиса: если ошибка тарификации привела к неправильному уменьшению баланса, после проверки сумма возвращается полностью.
  • Ошибочное пополнение: при повторной оплате или неверной сумме из-за ошибки пользователя можно вернуть неиспользованную часть.

2. Размер возврата

  • В течение 7 дней после пополнения, без использования: 100% за вычетом комиссии платёжного канала.
  • В течение 7 дней после пополнения, при частичном использовании: сумма, соответствующая неиспользованному остатку.
  • Позднее 7 дней после пополнения, без использования: 90%, с удержанием комиссии 10%.
  • Избыточное списание из-за сбоя Сервиса: 100% ошибочно списанной суммы.

3. Когда возврат не предоставляется

  • Баланс уже израсходован через API-вызовы: оказанная услуга возврату не подлежит.
  • Аккаунт заблокирован за нарушение раздела 4 Условий использования.
  • Аккаунт использует политику возврата для арбитража или отмывания денег.
  • Заявка подана более чем через 30 дней после пополнения, кроме особых обстоятельств.
  • Бесплатный пробный баланс нельзя обменять на деньги.

4. Порядок возврата

  1. Напишите на support@qionggeme.com, укажите электронную почту аккаунта и причину возврата.
  2. Служба поддержки проверит состояние аккаунта и неиспользованный баланс, обычно за 1–2 рабочих дня.
  3. После одобрения деньги возвращаются тем же способом, которым было выполнено пополнение.
  4. Срок зачисления зависит от платёжного канала; для Alipay / WeChat обычно требуется 1–3 рабочих дня.

5. Дополнительные условия

  • Возврат рассчитывается в китайских юанях. Если пополнение выполнено в другой валюте, применяется текущий обменный курс.
  • Комиссию платёжного канала, обычно 0,6–1%, оплачивает пользователь; она уже учтена в процентах возврата.
  • Крупный возврат свыше 1000 юаней за одну операцию требует дополнительной проверки и может обрабатываться дольше.
  • Для аккаунтов со злоупотреблением возвратами, например с частыми пополнениями и возвратами, последующие пополнения могут быть ограничены.

6. Контакты

По вопросам возврата средств обращайтесь по адресу: support@qionggeme.com.