退款政策

下列情況可申請退款：

• 尚未使用的儲值額度：帳戶中由儲值取得、但尚未透過 API 呼叫消耗的餘額。
• 因服務故障造成的多扣額度：如系統計費錯誤造成額度異常扣減，查證後將全額退回。
• 誤儲值：因操作失誤造成重複儲值或金額錯誤，尚未使用的部分可申請退款。

• 儲值後 7 天內、尚未使用：退款 100%，但會扣除支付管道手續費。
• 儲值後 7 天內、已部分使用：退還剩餘未使用額度對應的金額。
• 儲值超過 7 天、尚未使用：退款 90%，扣除 10% 手續費。
• 服務故障造成的多扣額度：異常扣減部分全額退回。

• 已透過 API 呼叫消耗的額度（已使用的服務不予退還）
• 因違反 服務條款 第 4 條而遭停權的帳戶
• 利用退款政策進行套利或洗錢的帳戶
• 儲值超過 30 天後才申請退款（特殊情況除外）
• 免費贈送的體驗額度（不可折現）

1. 聯絡 support@qionggeme.com 提出退款申請，並註明帳戶電子郵件與退款原因。
2. 客服會核對帳戶狀態與未使用額度，通常需要 1 至 2 個工作天。
3. 查核通過後，退款將原路退回至儲值時使用的支付方式。
4. 入帳時間依支付管道而定；支付寶／微信通常需要 1 至 3 個工作天。

• 退款金額以人民幣計算；若使用其他貨幣儲值，將依即時匯率換算。
• 支付管道手續費通常為 0.6% 至 1%，由使用者負擔，並已反映在退款比例中。
• 大額退款（單筆超過 1000 元）須額外審核，處理時間可能延長。
• 惡意申請退款（例如頻繁儲值後退款）的帳戶，後續儲值功能可能受到限制。

退款相關問題請聯絡：support@qionggeme.com