Politique de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :

• Crédit de rechargement non consommé : solde acquis par rechargement et qui n’a pas encore été utilisé par des appels API.
• Débit excessif dû à une défaillance du service : si une erreur de facturation a retiré un montant anormal, le crédit concerné sera intégralement recrédité après vérification.
• Erreur de rechargement : en cas de double paiement ou de montant incorrect, la partie non consommée peut être remboursée.

• Dans les 7 jours suivant le rechargement, sans utilisation : remboursement de 100 %, après déduction des frais du prestataire de paiement.
• Dans les 7 jours suivant le rechargement, avec utilisation partielle : remboursement du montant correspondant à la partie non consommée.
• Plus de 7 jours après le rechargement, sans utilisation : remboursement de 90 %, avec retenue de 10 % au titre des frais.
• Débit excessif causé par une défaillance du service : restitution de 100 % du montant débité anormalement.

• Crédits déjà consommés par des appels API, puisque le service correspondant a été fourni.
• Compte suspendu pour violation des conditions d’utilisation, notamment de leur section 4.
• Compte utilisant la politique de remboursement à des fins d’arbitrage ou de blanchiment.
• Demande présentée plus de 30 jours après le rechargement, sauf situation exceptionnelle.
• Crédits d’essai offerts gratuitement, qui ne peuvent pas être convertis en espèces.

1. Envoyez votre demande à support@qionggeme.com en indiquant l’adresse e-mail du compte et le motif du remboursement.
2. Le support vérifie l’état du compte et le crédit non consommé, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.
3. Après validation, le remboursement est renvoyé vers le moyen de paiement utilisé lors du rechargement.
4. Le délai de réception dépend du prestataire de paiement ; Alipay et WeChat prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés.

• Le montant remboursé est calculé en renminbis. Pour un rechargement effectué dans une autre devise, la conversion suit le taux de change en vigueur.
• Les frais du prestataire de paiement, généralement compris entre 0,6 % et 1 %, restent à la charge de l’utilisateur et sont pris en compte dans le taux de remboursement.
• Un remboursement important, supérieur à 1 000 yuans pour une opération, nécessite un contrôle supplémentaire et peut demander plus de temps.
• Les comptes déposant des demandes abusives, par exemple des rechargements et remboursements répétés, peuvent voir leurs futurs rechargements limités.

Pour toute question liée à un remboursement, contactez support@qionggeme.com.